AUDITORIA
PERCEPCIÓN DE SERVICIO
¿Cuantas veces hemos dejado de ir a una empresa, negocio o institución por la mala calidad en el servicio, a pesar de su buen producto?
La calidad de servicio es un factor muy importante que genera la imagen pública de la empresa. Si tu servicio es malo tus clientes dejaran de consumir y esto lastimará gravemente con el tiempo la reputación de tu negocio.
La calidad en el servicio implica un cambio de actitudes y mentalidad, requiere de ejercer valores perdurables y establecer un compromiso con el cliente y con los valores de la organización . El servicio es un estímulo competitivo ya que la gente no solo compra cosas, también compra expectativas.
Es por eso que BENÍTEZ NIETO brinda la oportunidad de mejorar la Imagen Pública de tu negocio a través de sofisticadas técnicas de comunicación e Imagen, a través, de investigación, diseño y ejecución de estrategias para que tu personal conecte en lo emocional con tu cliente.
IMAGEN DEL NEGOCIO
Síntesis de la identidad que hacen los públicos de una organización
IMAGEN INTENCIONAL
Conjunto de atributos que una organización pretende inducir en la mente de sus públicos a partir de la expresión de su personalidad corporativa
COMPORTAMIENTO INSTITUCIONAL
Impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones
EVALUACIÓN DEL CLIENTE
Niveles de aceptación y lealtad que el cliente tiene sobre el negocio
CULTURA INSTITUCIONAL
Cnstrucción social de la identidad de una organización que hacen sus miembros a partir de las presunciones básicas y valores compartidos en torno a su ideología institucional, su orientación estratégica y la dinámica cultural interna.
PERSONALIDAD INSTITUCIONAL
Conjunto de manifestaciones voluntarias que una organización efectúa para proyectar ante sus públicos una imagen intencional positiva.
What We Do
01
IMAGEN ACTUAL
02
ESTRATEGIA
03
IMAGEN DESEABLE
"ESTAR A LA PAR EN PRECIO Y CALIDAD SÓLO TE METE EN EL JUEGO, EL SERVICIO ES LO QUE TE HACE GANARLO"
TONY ALESSANDRA